前言

長期有在購買3C類產品的讀者,可能對於水貨這個名詞並不陌生,但你有真的了解過水貨嗎?你知道購買水貨可能承受的風險嗎?

沒有聽過水貨的新朋友們也不用擔心,本篇文章會由淺入深,慢慢告訴大家水貨到底是什麼,水貨與公司貨之間的差別為何水貨是不是真的不能買。當然,不管購買什麼樣的產品,都有各自的利弊與風險存在,畢竟羊毛出在羊身上,最重要的還是要好好做功課,並且經過考慮後再下決定!

什麼是水貨(平行輸入)?

要解釋什麼是水貨,我想先從「代購」這個概念來開始讓大家理解會比較輕鬆。之所以會有「代購」,除了因為價格差異或人際間幫忙之外,有時候也是因為產品的原廠商,不會進口到所有國家或地區,所以才會必須出國幫忙代購,而水貨就是類似如此的概念。

不同於「代購」,原廠即使沒有直接進口該地區,通常也會尋找所謂的「代理商」,來負責進、出口原廠的商品和週邊服務,所以這類的商品就是普遍網路上常看到的「公司貨」,也能視為正版的代理商品。

反之,同樣在這個地區販售,但卻不是由合法代理商所進口的商品,就會被稱為「水貨」,偶爾也會看見另一個專有名詞「平行輸入」,其實兩者是一樣的意思。

到底差在哪?公司貨 VS. 水貨

以下我們透過購買商品時,比較重要的幾點來做討論,像是價格、保固、退換貨等等部分。並且我需要補充一點,如果是購買比較高單價的3C產品,像是相機、鏡頭等等,在保固維修的判定與費用上,也會更複雜一些,以下僅為大部分的產品情況。

公司貨水貨優缺點比較
價格不論賣場為何,多為公訂價格,可能受折價活動而降價相對公司貨會便宜1~2成水貨勝
原廠保固大部分非人為損壞皆能享免費保固,保固時間會視商品類型而定。大多數為6~12個月,多者會達24個月幾乎皆不具保固,有部分會標榜店家保固,但一樣是送回原廠,且需要加收費用,與買家自行送修無差別公司貨勝
退換貨網購即有七天內退換貨服務,若非人為損傷並保有完整盒裝,正版代理商通常都會提供退換貨服務正常來說,網購即有七天內退換貨服務,但退換貨判斷的標準是賣家自行決定,較無法保證全額退貨公司貨勝
來源保證藉由代理商販售的公司貨,即會有版權相關的保證書,購買到盜版商品的機率低雖然是平行輸入的正版商品,但相對代理商,較有機率購買到盜版商品,需確定店家、賣家的信用度公司貨勝

什麼樣的人適合買水貨?

有人可能會好奇,購買水貨明顯看起來是缺點多於優點的,但為何它還是這麼誘人?其實這是新、老手買家的經驗值差異造成的。Mobile 01或 Ptt 的論壇上,時常會看到這種討論。

網友通常認為購買水貨,最重要的第一點,就是要有信心能夠正常使用商品到保固時間外,否則就算購買價格低於公司貨,期間維修的成本可能就超出好幾成了。第二點,就是要擁有足夠的背景知識,去辨認賣場、商品的資訊,來分清楚自己買到的是不是正版水貨。以下我們就針對這兩點來跟大家做更深入的介紹。

保固這件事

為什麼水貨、公司貨這些事情討論的焦點常常都是在3C產品,那就是因為保固上的差異影響巨大。如果是模型、服飾等非3C類的產品,只要能確認是正版授權的商品,那麼購買水貨所承擔的風險就相對較小。但是3C類的產品,像是耳機、喇叭、相機等等,有很高的損壞風險,更不用說可能會有類似購買到「機王」的情況,因此保固在這時候就變得非常重要。

接著我們來談談水貨的保固問題。其實購買水貨並不代表沒有保固,有些比較具規模或有誠信的店家,會提供店保(店家保固)。店家會自行判斷來幫買家提供保固(免費維修)或保修(付費維修),可能會依據損壞的方式來提供維修定價給買家,但若保固卡或購買網站的清楚證明,就不需要擔心店家翻臉不認人。

除此之外,有些平行輸入的水貨也會附有原廠保單,但非常不方便的就是,需要買家自行跨國寄回原廠,其中就包含了來回送貨的運費,並且耗時通常是台灣代理商的好幾倍,需要先做好心理準備。

總結一下,其實每個商品和品牌,在維修保固上都有許多眉角。但如果購買的是公司貨,基本上在保固內的非人為損壞都是能夠免費維修的,且有代理商的一條龍服務,甚至有些品牌針對人為損壞也會提供優惠的維修價格。

反之,水貨也能透過店保或原廠保固來進行維修,只是其中的手續和需要理解的細節較多,最好是對於商品專業有一定的認識或是找到信任的店家,才能避免吃到大虧。

如何分辨盜版水貨

針對水貨真偽的驗證其實相當不容易,而且不同商品領域差異也相當大。相機、攝影機這類型比較複雜的產品,不容易被盜版商家複製,但是耳機、喇叭等產品,因為外型上比較容易被抄襲,所以買到盜版水貨的機率也相對提高

要辨認是否為盜版,比較簡易的方式就是透過店家或網路賣家的評價去確認,通常擁有一定知名度的店家,不會刻意去進口盜版的水貨,不過這也僅是一個參考值,一定不如公司貨有所保障。

第二點就是針對產品內容物的檢查,像是有無原廠保證書、說明書等等,需注意是否有盜印的可能。現在的盜版技術真的相當領先,如果新手買家沒有把握去認清水貨的真偽,最好還是尋找原廠的代理商賣場,會是比較安全的選擇。

購買水貨常發生的狀況

水貨的價格固然讓人看了很心動,但便宜有它便宜的理由,少付的金額也會轉嫁到其他地方,否則也不會有代理商的必要。這邊介紹幾點,在購買水貨上常常發生的狀況,如果再考慮過後還是想要購買水貨的朋友,就需要做好心理準備。

1.水貨店家的保固條款不公平

即使部分水貨店家聲稱有提供保固,但網路上時常看到關於保固的抱怨,例如設定很高門檻的維修條件,來加修維修費用,或是刻意不予回覆,逼迫買家要行法律途徑,才有機會討回公道。

2.貨品真偽問題

如同我們前面所提,水貨賣家有可能使用盜版商品販售,提高盈利,如果沒有提前注意購買的合約條款,極有可能求償無門。

3.原購店家倒閉

如果原購的水貨店家倒閉,就算是非人為損壞並且手中持有保單,希望退換貨或維修,店家有可能直接不予以回覆,原先的店保形同虛設。

如何分辨水貨與公司貨

大家也要注意,不要看到有註明是公司貨或原廠商品,就一定是官方的商品。現在有許多店家、網路購物網站,會使用水貨來充數成代理商品,達到銷價競爭的目的。我們總結了以下幾點方法,可以判斷你買到的是否為公司貨:

1.可靠的購買來源

若是正版的代理商都會很明確地標示,代理的品牌與提供的服務,或是附上總代理的保證書。

2.有無保固服務卡

屬於比較初步的判斷,因為有些水貨商也會標榜自身提供保固,但實際送修卻可能需要額外收費。

3.中文產品說明書

若為代理商公司貨,應會有額外的中文產品說明書,並注意是否為影印或盜版。

4.保證書

確認保證書序號是否有被更改。

5.配件、包裝

可以確認配件和包裝,是否與原廠的官方圖片有所差異。

水貨真的萬萬買不得?

其實水貨也並不是真的完全不能列入考量,在某些情況下,購買水貨是比較沒有問題的。第一種情況,相對不需要擔心保固的產品,像是玩具、公仔或是零食等等,這類產品不會有購買以後需要修復或退換貨的問題。第二種,有些限量或是有限定販售區域的商品,因為也沒有代理的公司貨,水貨就是僅存的選擇。

以價格來說,水貨的甜甜價當然是不二人選,但只要遇到有保固、退換貨的疑慮,我們還是建議選擇公司貨會比較安全,除非你是老手買家,不然可能會遇到的問題實在太多了。

智選家保固服務

最後要提倡一下,智選家旗下代理、經銷的品牌多為3C類商品,這也是為什麼,智選家提供了完整的售後服務流程,來讓購買商品的買家不需要擔心無人可以求助。從購買後即時的線上協助來排除障礙,到七天內未拆封可無條件退貨,甚至也能在購買後一個月內申請延長保固。建議大家在選擇商品時,應該將購買後所帶來的保障與便利性,一同列入成本考量。

此外,像是藍牙耳機這種比較個人化的商品,可能常遇到收到商品後才發現不符合耳型,退換貨不僅浪費時間也會造成商品的浪費,因為針對退貨的商品智選家並不會二次販售。所以除了選擇貨品來源之外,建議大家也可以到智選家的實體店面看看實際試戴或使用產品,以下是智選家實體店面的資訊。

三創生活園區體驗店 R115 櫃

電話:(02) 2341-1011
地址:台北市中正區市民大道三段2號1樓 R115櫃
營業時間:週日 – 週四:11:00 – 21:30
週五、週六:11:00 – 22:00
(若有變動,詳細時間以三創生活百貨公告為準。)

智選家授權中和體驗店  

電話:(02) 8227-9220
地址:新北市中和區中正路700號13F-3(K棟)
營業時間:下午 13:30 – 晚上 19:00 (每週二、週五公休)

WitsPer 智選家 桃園大江店SpaceMart

電話:(02) 8227-9228#577
地址:桃園市中壢區中園路二段501號4樓 K405櫃
營業時間:
週日 ~ 週四:11:00 – 22:00
週五、週六:11:00 – 22:30
(若有變動,詳細時間以大江國際購物中心公告為準。)

結語      

相信這樣介紹完,大家應該對水貨有更近一步的認識了。如果大家有把握買到完全沒有問題的3C產品,那對你的荷包來說是非常幸運,但3C產品非常依賴保固還有退換貨,以及客服人員的使用解析。如果購買的產品擁有保固,等於是替你的高單價產品買了一個保險。

阿智在這裡祝大家都可以找到自己喜歡,而且能讓自己生活更便利的3C產品,最後也別忘了到智選家的官網逛逛喔!

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