前言
長期有在購買3C類產品的讀者，可能對於水貨這個名詞並不陌生，但你有真的了解過水貨嗎？你知道購買水貨可能承受的風險嗎？
沒有聽過水貨的新朋友們也不用擔心，本篇文章會由淺入深，慢慢告訴大家水貨到底是什麼，水貨與公司貨之間的差別為何，水貨是不是真的不能買。當然，不管購買什麼樣的產品，都有各自的利弊與風險存在，畢竟羊毛出在羊身上，最重要的還是要好好做功課，並且經過考慮後再下決定！
什麼是水貨（平行輸入）？
要解釋什麼是水貨，我想先從「代購」這個概念來開始讓大家理解會比較輕鬆。之所以會有「代購」，除了因為價格差異或人際間幫忙之外，有時候也是因為產品的原廠商，不會進口到所有國家或地區，所以才會必須出國幫忙代購，而水貨就是類似如此的概念。
不同於「代購」，原廠即使沒有直接進口該地區，通常也會尋找所謂的「代理商」，來負責進、出口原廠的商品和週邊服務，所以這類的商品就是普遍網路上常看到的「公司貨」，也能視為正版的代理商品。
反之，同樣在這個地區販售，但卻不是由合法代理商所進口的商品，就會被稱為「水貨」，偶爾也會看見另一個專有名詞「平行輸入」，其實兩者是一樣的意思。
到底差在哪？公司貨 VS. 水貨
以下我們透過購買商品時，比較重要的幾點來做討論，像是價格、保固、退換貨等等部分。並且我需要補充一點，如果是購買比較高單價的3C產品，像是相機、鏡頭等等，在保固維修的判定與費用上，也會更複雜一些，以下僅為大部分的產品情況。
| 公司貨 | 水貨 | 優缺點比較 | |
|---|---|---|---|
| 價格 | 不論賣場為何，多為公訂價格，可能受折價活動而降價 | 相對公司貨會便宜1~2成 | 水貨勝 |
| 原廠保固 | 大部分非人為損壞皆能享免費保固，保固時間會視商品類型而定。大多數為6~12個月，多者會達24個月 | 幾乎皆不具保固，有部分會標榜店家保固，但一樣是送回原廠，且需要加收費用，與買家自行送修無差別 | 公司貨勝 |
| 退換貨 | 網購即有七天內退換貨服務，若非人為損傷並保有完整盒裝，正版代理商通常都會提供退換貨服務 | 正常來說，網購即有七天內退換貨服務，但退換貨判斷的標準是賣家自行決定，較無法保證全額退貨 | 公司貨勝 |
| 來源保證 | 藉由代理商販售的公司貨，即會有版權相關的保證書，購買到盜版商品的機率低 | 雖然是平行輸入的正版商品，但相對代理商，較有機率購買到盜版商品，需確定店家、賣家的信用度 | 公司貨勝 |
什麼樣的人適合買水貨？
有人可能會好奇，購買水貨明顯看起來是缺點多於優點的，但為何它還是這麼誘人？其實這是新、老手買家的經驗值差異造成的。Mobile 01或 Ptt 的論壇上，時常會看到這種討論。
網友通常認為購買水貨，最重要的第一點，就是要有信心能夠正常使用商品到保固時間外，否則就算購買價格低於公司貨，期間維修的成本可能就超出好幾成了。第二點，就是要擁有足夠的背景知識，去辨認賣場、商品的資訊，來分清楚自己買到的是不是正版水貨。以下我們就針對這兩點來跟大家做更深入的介紹。
保固這件事
為什麼水貨、公司貨這些事情討論的焦點常常都是在3C產品，那就是因為保固上的差異影響巨大。如果是模型、服飾等非3C類的產品，只要能確認是正版授權的商品，那麼購買水貨所承擔的風險就相對較小。但是3C類的產品，像是耳機、喇叭、相機等等，有很高的損壞風險，更不用說可能會有類似購買到「機王」的情況，因此保固在這時候就變得非常重要。
接著我們來談談水貨的保固問題。其實購買水貨並不代表沒有保固，有些比較具規模或有誠信的店家，會提供店保（店家保固）。店家會自行判斷來幫買家提供保固(免費維修)或保修(付費維修)，可能會依據損壞的方式來提供維修定價給買家，但若有保固卡或購買網站的清楚證明，就不需要擔心店家翻臉不認人。
除此之外，有些平行輸入的水貨也會附有原廠保單，但非常不方便的就是，需要買家自行跨國寄回原廠，其中就包含了來回送貨的運費，並且耗時通常是台灣代理商的好幾倍，需要先做好心理準備。
總結一下，其實每個商品和品牌，在維修保固上都有許多眉角。但如果購買的是公司貨，基本上在保固內的非人為損壞都是能夠免費維修的，且有代理商的一條龍服務，甚至有些品牌針對人為損壞也會提供優惠的維修價格。
反之，水貨也能透過店保或原廠保固來進行維修，只是其中的手續和需要理解的細節較多，最好是對於商品專業有一定的認識或是找到信任的店家，才能避免吃到大虧。
如何分辨盜版水貨
針對水貨真偽的驗證其實相當不容易，而且不同商品領域差異也相當大。相機、攝影機這類型比較複雜的產品，不容易被盜版商家複製，但是耳機、喇叭等產品，因為外型上比較容易被抄襲，所以買到盜版水貨的機率也相對提高。
要辨認是否為盜版，比較簡易的方式就是透過店家或網路賣家的評價去確認，通常擁有一定知名度的店家，不會刻意去進口盜版的水貨，不過這也僅是一個參考值，一定不如公司貨有所保障。
第二點就是針對產品內容物的檢查，像是有無原廠保證書、說明書等等，需注意是否有盜印的可能。現在的盜版技術真的相當領先，如果新手買家沒有把握去認清水貨的真偽，最好還是尋找原廠的代理商賣場，會是比較安全的選擇。
購買水貨常發生的狀況
水貨的價格固然讓人看了很心動，但便宜有它便宜的理由，少付的金額也會轉嫁到其他地方，否則也不會有代理商的必要。這邊介紹幾點，在購買水貨上常常發生的狀況，如果再考慮過後還是想要購買水貨的朋友，就需要做好心理準備。
1.水貨店家的保固條款不公平
即使部分水貨店家聲稱有提供保固，但網路上時常看到關於保固的抱怨，例如設定很高門檻的維修條件，來加修維修費用，或是刻意不予回覆，逼迫買家要行法律途徑，才有機會討回公道。
2.貨品真偽問題
如同我們前面所提，水貨賣家有可能使用盜版商品販售，提高盈利，如果沒有提前注意購買的合約條款，極有可能求償無門。
3.原購店家倒閉
如果原購的水貨店家倒閉，就算是非人為損壞並且手中持有保單，希望退換貨或維修，店家有可能直接不予以回覆，原先的店保形同虛設。
如何分辨水貨與公司貨
大家也要注意，不要看到有註明是公司貨或原廠商品，就一定是官方的商品。現在有許多店家、網路購物網站，會使用水貨來充數成代理商品，達到銷價競爭的目的。我們總結了以下幾點方法，可以判斷你買到的是否為公司貨：
1.可靠的購買來源
若是正版的代理商都會很明確地標示，代理的品牌與提供的服務，或是附上總代理的保證書。
2.有無保固服務卡
屬於比較初步的判斷，因為有些水貨商也會標榜自身提供保固，但實際送修卻可能需要額外收費。
3.中文產品說明書
若為代理商公司貨，應會有額外的中文產品說明書，並注意是否為影印或盜版。
4.保證書
確認保證書序號是否有被更改。
5.配件、包裝
可以確認配件和包裝，是否與原廠的官方圖片有所差異。
水貨真的萬萬買不得？
其實水貨也並不是真的完全不能列入考量，在某些情況下，購買水貨是比較沒有問題的。第一種情況，相對不需要擔心保固的產品，像是玩具、公仔或是零食等等，這類產品不會有購買以後需要修復或退換貨的問題。第二種，有些限量或是有限定販售區域的商品，因為也沒有代理的公司貨，水貨就是僅存的選擇。
以價格來說，水貨的甜甜價當然是不二人選，但只要遇到有保固、退換貨的疑慮，我們還是建議選擇公司貨會比較安全，除非你是老手買家，不然可能會遇到的問題實在太多了。
智選家保固服務
最後要提倡一下，智選家旗下代理、經銷的品牌多為3C類商品，這也是為什麼，智選家提供了完整的售後服務流程，來讓購買商品的買家不需要擔心無人可以求助。從購買後即時的線上協助來排除障礙，到七天內未拆封可無條件退貨，甚至也能在購買後一個月內申請延長保固。建議大家在選擇商品時，應該將購買後所帶來的保障與便利性，一同列入成本考量。
此外，像是藍牙耳機這種比較個人化的商品，可能常遇到收到商品後才發現不符合耳型，退換貨不僅浪費時間也會造成商品的浪費，因為針對退貨的商品智選家並不會二次販售。所以除了選擇貨品來源之外，建議大家也可以到智選家的實體店面看看，實際試戴或使用產品，以下是智選家實體店面的資訊。
三創生活園區體驗店 R115 櫃
電話：(02) 2341-1011
地址：台北市中正區市民大道三段2號1樓 R115櫃
營業時間：週日 – 週四：11:00 – 21:30
週五、週六：11:00 – 22:00
(若有變動，詳細時間以三創生活百貨公告為準。)
智選家授權中和體驗店
電話：(02) 8227-9220
地址：新北市中和區中正路700號13F-3(K棟)
營業時間：下午 13:30 – 晚上 19:00 (每週二、週五公休)
WitsPer 智選家 桃園大江店SpaceMart
電話：(02) 8227-9228#577
地址：桃園市中壢區中園路二段501號4樓 K405櫃
營業時間：
週日 ~ 週四：11:00 – 22:00
週五、週六：11:00 – 22:30
(若有變動，詳細時間以大江國際購物中心公告為準。)
結語
相信這樣介紹完，大家應該對水貨有更近一步的認識了。如果大家有把握買到完全沒有問題的3C產品，那對你的荷包來說是非常幸運，但3C產品非常依賴保固還有退換貨，以及客服人員的使用解析。如果購買的產品擁有保固，等於是替你的高單價產品買了一個保險。
阿智在這裡祝大家都可以找到自己喜歡，而且能讓自己生活更便利的3C產品，最後也別忘了到智選家的官網逛逛喔！
